El diseño de servicios llega al ámbito judicial con el objetivo de mejorar el trato, los procesos y la eficacia del sistema.
Durante la jornada “Diseño de Servicios y Justicia Humanizada”, el Dr. Patricio Moyano Peña presentó una propuesta innovadora que busca cambiar la forma en que las personas viven su paso por el sistema judicial.
Titular de la Secretaría de Innovación y Experiencia Digital, Moyano Peña dio a conocer el proyecto Justicia Humanizada 360, una iniciativa que plantea repensar cada instancia del proceso judicial desde una mirada empática, estratégica y centrada en el usuario.
Un sistema pensado para las personas
El proyecto, en sus objetivos, apunta a humanizar el servicio de justicia. Para eso, se incorpora el enfoque del Diseño de Servicios, una herramienta que analiza de manera integral la experiencia de quienes interactúan con el sistema.
“Cuando se aplica al ámbito judicial, el Diseño de Servicios permite identificar puntos críticos en los procedimientos, optimizar recursos y mejorar la experiencia de quienes interactúan con el sistema”, afirmó Moyano Peña durante su presentación.
Transformar procesos con mirada estratégica
El proyecto Justicia Humanizada 360 propone una transformación profunda. A través del rediseño de procesos, busca mejorar la eficiencia institucional, reducir la burocracia y poner en el centro a las personas, ya sean víctimas, denunciantes o trabajadores del sistema.
Con esta iniciativa, el Ministerio Público apuesta a una justicia más cercana, accesible y humana.
