El Gobierno bonaerense aprobó la implementación de un asistente virtual que funcionará por WhatsApp y webchat, con inteligencia artificial y operadores humanos, para brindar atención ciudadana las 24 horas.
El Gobierno de la provincia de Buenos Aires aprobó la creación del “Asistente Virtual de Consultas y Atención Ciudadana”, una herramienta que funcionará como canal oficial para optimizar el acceso a la información pública y agilizar la respuesta a las demandas de la población.
El sistema operará mediante WhatsApp Business con número oficial verificado y a través de webchat en sitios oficiales. La plataforma permitirá brindar asistencia inmediata sobre trámites, programas y servicios de la administración pública provincial, bajo estándares de eficiencia, celeridad y cercanía con la ciudadanía.
El asistente se basa en un modelo híbrido que combina inteligencia artificial para el procesamiento automatizado de consultas mediante lenguaje natural, con la intervención de operadores humanos. Este esquema permitirá ofrecer respuestas automáticas y, cuando sea necesario, derivar los casos a áreas especializadas.
El desarrollo no cuenta con plazos ni fecha de lanzamiento definidos. La implementación se realizará “en etapas”, de manera “progresiva e incremental”. En una primera instancia, el sistema integrará al menos doce organismos del Estado bonaerense, con el objetivo de incorporar progresivamente más dependencias.
La Subsecretaría de Gobierno Digital, dependiente del Ministerio de Gobierno, será la autoridad de aplicación. El organismo tendrá a su cargo la implementación, regulación y supervisión del servicio, además de dictar normas complementarias, aprobar protocolos técnicos y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La iniciativa se enmarca en el Plan Estratégico de Modernización, que busca integrar sistemas, procesos y tecnologías para mejorar la calidad de los servicios públicos. El proyecto promueve criterios de accesibilidad e inclusión digital.
El uso de aplicaciones de mensajería instantánea responde a la alta penetración de la conectividad móvil como principal vía de acceso a internet en el territorio provincial.
El asistente virtual permitirá canalizar consultas, reclamos, denuncias y solicitudes vinculadas a distintos niveles del Estado —provincial, municipal y nacional— e incluso del ámbito privado, con el objetivo de garantizar un acceso integral y personalizado a la información.
