El intendente nicoleño participó como invitado en la Feria Internacional del Libro de Buenos Aires, donde expuso sobre digitalización del Estado, inteligencia artificial y sistemas de atención ciudadana aplicados en la administración municipal. Durante su presentación, Santiago Passaglia sostuvo que la gestión pública necesita herramientas capaces de ordenar, monitorear y resolver reclamos de manera integral.
El intendente de San Nicolás, Santiago Passaglia, participó como expositor en la Feria Internacional del Libro de Buenos Aires y presentó parte de las herramientas digitales que actualmente utiliza el Municipio para la atención de reclamos, seguimiento de trámites y administración de servicios. Las declaraciones fueron difundidas posteriormente a través de un video publicado en su cuenta de Instagram.
Durante su intervención, el intendente centró buena parte de su exposición en la necesidad de avanzar hacia esquemas de gestión apoyados en sistemas de resolución y monitoreo, por encima de respuestas individuales o informales. En ese marco, planteó que la administración pública enfrenta hoy el desafío de incorporar herramientas capaces de ordenar procesos y dar seguimiento a las demandas de los vecinos.
“La buena voluntad no escala, sirve, pero no alcanza”, expresó Passaglia. Luego agregó que responder mensajes de manera personal puede representar un gesto cercano, aunque consideró que el verdadero desafío está en construir sistemas que permitan recibir reclamos, administrarlos y resolverlos dentro de una estructura organizada.
La digitalización de trámites y reclamos
En otro tramo de la exposición, el intendente aseguró que actualmente San Nicolás funciona bajo un esquema completamente digitalizado en materia administrativa. Según explicó, los vecinos pueden realizar trámites municipales desde sus teléfonos celulares y mediante aplicaciones de mensajería.
“Hoy San Nicolás es 100% digital, es decir que cualquier vecino desde su casa, con el teléfono, con el WhatsApp, puede hacer cualquier trámite del municipio”, sostuvo durante la presentación.
Passaglia también habló sobre el uso de inteligencia artificial dentro de algunos circuitos municipales vinculados a reclamos y atención ciudadana. Allí explicó que el sistema implementado permite recibir consultas, derivarlas automáticamente al área correspondiente y controlar los tiempos de resolución.
Además, señaló que los reclamos se organizan según ubicación y prioridad, mientras que una vez finalizado el trámite el sistema vuelve a contactar al vecino para informar que el pedido se resolvió. El intendente afirmó que estas herramientas ya se encuentran integradas en distintas áreas de funcionamiento municipal.
Hacia el cierre de su exposición, Passaglia sostuvo que este tipo de herramientas pueden aplicarse también en otros municipios del país y consideró que los procesos de modernización administrativa ya forman parte de los nuevos desafíos que enfrentan los gobiernos locales. “Demostramos que si se puede hacer en San Nicolás, se puede hacer en cualquier ciudad de la Argentina”, cerró.
