El servicio municipal de defensa del consumidor funciona dentro de la órbita del Juzgado de Convivencia y Faltas. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibió a lo largo del año pasado un total de 325 denuncias. De las cuales cerca de 230 se resolvieron a través de acuerdos entre las partes, con mediación del organismo. Los reclamos más frecuentes fueron los vinculados con las relaciones virtuales de consumo.
De la redacción de EL NORTE
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El año 2022 tuvo 252 días hábiles. En ese período, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibió un total de 325 denuncias de usuarios y clientes insatisfechos, es decir 1,3 reclamos recibidos por día de atención en sus oficinas de Savio 22.
Esas cifras son parte del balance del año que pasó, aunque el número más importante es el que tiene que ver con el curso y la resolución favorable de esas situaciones de tensión. El 70 por ciento quedaron resueltas a partir de acuerdos logrados entre ambas partes (prestadoras de bienes o servicios y denunciantes), con el rol mediador y conciliador desempeñado por el propio organismo municipal, que funciona dentro de la estructura del Juzgado de Convivencia y Faltas a cargo de la Dra. Marianela La Fratta, y que brinda un servicio de acceso gratuito.
Las demoras en las entregas, la falta de información adecuada y los problemas con los pagos electrónicos fueron algunas de las quejas más comunes por parte de los consumidores hacia las empresas que venden online.
Mariana Godoy, directora de la OMIC indicó a EL NORTE que en 2022 “se recibieron 325 denuncias, de las cuales 305 se efectuaron por el canal digital ingresando a la web municipal”. Para una San Nicolás que le apuntó decididamente al objetivo de convertirse en la primera ciudad inteligente del país, 100% digital en la gestión de sus trámites, el dato referido a que el 94% de las denuncias de usuarios y consumidores fueron generadas a través de la vía digital, es también parte del balance positivo con que la OMIC cerró el 2022.
Y es algo que no sólo tuvo que ver con los reclamos que llegaron a formalizarse en denuncias. También alcanzó a las consultas que habitualmente recibe el organismo. “Se atendieron casi 2000 consultas, las cuales ahora se pueden efectuar a través del bot”, repasó Godoy.
Igual que para los trámites puntuales de licencia de conducir e infracciones vehiculares. Para la gestión de los temas relacionados con defensa del consumidor, el vecino directamente puede interactuar con ‘Nico’. Él es un chat que también se encuentra en la web. Con sólo enviar la palabra ‘Hola’ brindará una serie de opciones para comenzar el trámite. También pueden contactarse a través de WhatsApp, enviando un mensaje al 3364284703, de lunes a viernes de 7:00 a 13:00.
Los más frecuentes
En el ranking de los tipos de reclamos y denuncias más frecuentes de 2022 se ubican arriba, en primer término, los vinculados con la relación entre bancos, servicios y productos financieros, y también las compras y contrataciones a distancia por medios digitales.
En cuanto a las primeras, La Fratta explicó: “Las quejas más frecuentes en esta categoría se relacionan con la falta de información clara para con el consumidor de estos servicios financieros. Algo que está expresamente establecido en el Artículo 4º sobre Información de la Ley 24.240. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización”.
Mariana Godoy, directora de la Oficina Municipal de Información al Consumidor indicó que en 2022 “se recibieron 325 denuncias, de las cuales 305 se efectuaron por el canal digital ingresando a la web municipal”.
En el mismo sentido, desde el organismo municipal recordaron que la información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Y que sólo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico en el caso de que el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición.
“Otro de los principales reclamos o problemáticas planteadas por los usuarios de servicios financieros fueron las estafas virtuales o ‘phishing’, siendo una técnica de ingeniería social que usan los ciberdelincuentes para obtener información confidencial de los usuarios de forma fraudulenta y así apropiarse de la identidad de esas personas y de su dinero”, señaló la jueza municipal de Convivencia y Faltas.
Y completó: “Esta gran problemática que sufren los usuarios de servicios financieros, principalmente la población mayor, se relación con el deber de seguridad y protección que tiene que tener la entidad bancaria. La obligación de seguridad emana directamente del Artículo 42º de la Constitución Nacional. Entre ellos enumera los derechos básicos de los consumidores «la protección de su seguridad e intereses económicos»”.
A distancia
Las demoras en las entregas, la falta de información adecuada y los problemas con los pagos electrónicos fueron las quejas más comunes. En este sentido, la directora de la OMIC indicó que “las y los consumidores tienen un plazo de 10 días para manifestar su arrepentimiento. “Si la adquisición del bien o servicio es telefónica o mediante internet los consumidores deberán gozar de este derecho mediante el botón de arrepentimiento, sin condicionamientos ni gastos a su cargo”, agregó Godoy.
Arriba en el ranking de los reclamos más frecuentes de 2022 se ubican los vinculados con la relación entre bancos, servicios y productos financieros.
