La Comisión Europea abrió una investigación formal bajo la Ley de Servicios Digitales para evaluar si el minorista chino cumple con las normas sobre contenidos ilegales, protección de usuarios y transparencia algorítmica.
La Unión Europea abrió una investigación formal contra Shein por la presunta venta de productos ilegales y por el diseño potencialmente adictivo de su plataforma, en el marco de un endurecimiento del control bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA). La medida fue confirmada este martes y marca un nuevo capítulo en el escrutinio que el bloque ejerce sobre grandes plataformas de comercio electrónico que operan en su territorio.
La decisión se conoció luego de que Francia instara en noviembre a la Comisión Europea a avanzar con sanciones por la comercialización de muñecas sexuales con apariencia infantil en el sitio. Tras esas advertencias, Shein informó que suspendió la venta de ese tipo de productos a nivel global. Según informó Reuters, la Comisión ya había anticipado el mes pasado la posibilidad de iniciar una investigación formal.
Shein y su competidor chino Temu se convirtieron en los principales símbolos de una preocupación más amplia en Europa: el ingreso masivo de productos chinos de bajo costo y los riesgos asociados a su control, trazabilidad y seguridad para los consumidores.
“La Ley de Servicios Digitales garantiza la seguridad de los compradores, protege su bienestar y les proporciona información sobre los algoritmos con los que interactúan. Evaluaremos si Shein respeta estas normas y su responsabilidad”, afirmó la comisaria europea de Tecnología, Henna Virkkunen, en un comunicado oficial difundido por Reuters.
El foco en los controles, los algoritmos y el diseño adictivo
La Comisión Europea analizará en detalle los sistemas implementados por Shein dentro de la Unión para limitar la venta de productos ilegales, incluido material potencial de abuso sexual infantil. La investigación también abarcará los mecanismos de recomendación de contenidos y productos, con especial atención a su transparencia y funcionamiento.
Otro eje central del expediente será el denominado “diseño adictivo” de la plataforma. Bruselas pondrá la lupa sobre herramientas como la asignación de puntos, recompensas y estímulos por participación, que podrían generar efectos negativos en el bienestar de los usuarios, en particular de los más jóvenes.
Ante el avance del proceso, Shein aseguró que continuará cooperando con el organismo de control europeo y que realizó inversiones significativas para reforzar el cumplimiento de la DSA. La empresa señaló que llevó adelante evaluaciones de riesgo sistémico, desarrolló marcos de mitigación y fortaleció la protección de los usuarios menores de edad.
“Además de mejorar las herramientas de detección, también aceleramos la implementación de medidas de seguridad adicionales en torno a productos con restricciones de edad”, sostuvo la compañía, que mencionó la incorporación de sistemas de verificación etaria para impedir que menores accedan o compren contenidos no permitidos.
El antecedente inmediato es el caso de Temu, que el año pasado fue acusada de incumplir la DSA por no evaluar de manera adecuada los riesgos vinculados a la venta de productos ilegales. En ese expediente, la Unión Europea también investiga características de diseño adictivo y la falta de transparencia algorítmica. La decisión final podría conocerse a lo largo de este año.
De confirmarse las infracciones, las compañías se exponen a multas de hasta el 6% de su facturación anual global, una de las sanciones económicas más severas previstas en la normativa digital europea.
